Para negocios

Términos y condiciones de Paini Bot

Vigentes desde el 30 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

El servicio Paini Bot lo presta [Tu nombre completo o razón social], identificado con [RUC / DNI / NIF / Partita IVA], con domicilio en [Dirección completa, ciudad y país] (en adelante, “Paini”, “nosotros”).

Contacto: correo · WhatsApp +51 · horario de atención: lunes a domingo. Web: web.

Representante en la Unión Europea (art. 27 del RGPD): .

2. Qué es el servicio

Paini Bot es una plataforma en línea (software como servicio) que permite a un negocio:

• responder automáticamente por WhatsApp con la información que el negocio carga (precios, horarios, ubicación, preguntas frecuentes);
• gestionar reservas, citas, habitaciones o canchas, con prioridad para los clientes que llegan al local;
• recibir comprobantes de pago para que el negocio los verifique y los acepte;
• enviar recordatorios y avisos automáticos (por ejemplo, de reservas, cuotas o seguimiento);
• llevar inventario, preparar respuestas de correo y usar un panel web desde la computadora o el celular.

Las funciones que tienes activas (los “módulos”) dependen de tu plan. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si quitamos algo importante que pagaste, te avisaremos con anticipación y podrás cancelar sin costo.

3. Para quién es

El servicio está pensado para negocios, emprendedores y profesionales que lo usan para su actividad comercial, no para uso personal o doméstico. Quien acepta estos términos declara ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio.

Si la ley de tu país te considera consumidor (por ejemplo, ciertas microempresas en Perú en situación de asimetría informativa), conservas los derechos que esa ley no permite renunciar. Nada de estos términos limita esos derechos.

4. Tu cuenta

• Te entregamos un enlace, un correo de usuario y una contraseña. Cámbiala en Ajustes → Mi cuenta y no la compartas.
• Puedes crear accesos para tu equipo (Ajustes → Equipo). Cada persona entra con su propio usuario y tú respondes por lo que hagan con él.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien entró sin permiso.
• Para darte soporte, podemos entrar a tu panel; esas entradas quedan registradas.

5. Prueba gratis

Los negocios nuevos tienen una prueba gratis (normalmente de 5 días) con el servicio completo. No se cobra nada durante la prueba ni se pide tarjeta. Al terminar, te escribimos por WhatsApp con los planes disponibles. Si no eliges un plan y pagas, el bot se pausa al día siguiente. Tus datos se conservan según la sección 17.

6. Precio, pagos y renovación

• Precio: el que acordamos contigo, en tu moneda local, por mes o por varios meses. Si contratas varios meses puede haber descuento. Si te cobramos una instalación o configuración inicial, es un pago único.
• Pago por adelantado: pagas antes de cada periodo por los medios que te indicamos (por ejemplo, transferencia, Yape, Plin u otros). Nos envías la foto del comprobante y, cuando verificamos que el dinero llegó, el servicio queda activo hasta la nueva fecha. No guardamos tus tarjetas ni hacemos cobros automáticos.
• Avisos: te recordamos el pago por WhatsApp 5 días antes, el día del vencimiento y después.
• Atraso: si no pagas, tienes unos días de gracia (normalmente 3). Luego el bot se pausa solo hasta que pagues; al pagar, se reactiva.
• Impuestos: los precios incluyen o no impuestos según lo que te indiquemos en tu cotización. Si necesitas comprobante tributario, pídelo.
• Cambios de precio: te avisamos al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.
• Reembolsos: como el servicio se paga por periodos y puedes probarlo gratis antes, no devolvemos periodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable diga otra cosa o que el servicio haya fallado por causa nuestra de forma grave y continuada.

7. Costos y condiciones de terceros (WhatsApp y otros)

Para atender por WhatsApp, tu número se conecta a la WhatsApp Business Platform de Meta. Meta puede cobrar por ciertos mensajes según sus propias tarifas, que cambian por país y tipo de mensaje. En tu cotización te diremos si esos costos están incluidos en tu plan o se cobran aparte.

• Debes aceptar y cumplir las condiciones de Meta: las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajería Empresarial y la Política de Comercio de WhatsApp.
• Paini no pertenece a Meta ni a WhatsApp y no controla sus decisiones. Meta puede limitar o bloquear un número (por ejemplo, por quejas de spam o mala calidad). No respondemos por esas decisiones, pero te ayudaremos a revisar el caso.
• Las reglas de Meta prohíben los asistentes de inteligencia artificial de uso general. Por eso tu bot solo atiende temas de tu negocio (consultas, reservas, pedidos, pagos y avisos).

8. Uso permitido y prohibido

Usa Paini Bot solo para fines legales y para atender a tus propios clientes. Está prohibido:

• enviar mensajes a personas que no te dieron su número ni su permiso, comprar o importar listas de contactos, o enviar publicidad sin consentimiento;
• vender o promocionar productos o servicios prohibidos por la ley o por la Política de Comercio de WhatsApp (por ejemplo, drogas, armas, apuestas ilegales o productos falsificados);
• engañar a las personas, hacerte pasar por otro, cobrar por algo que no existe o pedir datos de tarjetas, contraseñas o claves por el chat;
• tratar sin necesidad datos sensibles (de salud, por ejemplo) o datos de menores de edad sin cumplir la ley;
• acosar, discriminar o enviar contenido violento, sexual o que incite al odio;
• intentar acceder a datos de otros negocios, atacar la plataforma, copiar el software o revenderlo sin nuestra autorización.

Si detectamos un uso prohibido, podemos pausar el servicio (sección 16).

9. El bot y la inteligencia artificial

• Es automático. El bot responde solo con la información que tú cargas y con las reglas de tu panel. Puede equivocarse o entender mal un mensaje. Revisa tus datos y la agenda, y corrige cuando haga falta.
• Tú eres responsable del contenido que cargas (precios, horarios, promociones, respuestas) y de los mensajes que se envían en tu nombre.
• Transparencia. El bot se presenta como asistente virtual y le dice al cliente que puede escribir “persona” para hablar con alguien. No lo configures para que se haga pasar por una persona. En la Unión Europea, desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento de IA exige informar a las personas que están hablando con una IA.
• Siempre hay una persona detrás. Cuando un cliente pide una persona, tiene un reclamo o hay una urgencia, el chat pasa a ti. Atiéndelo en un tiempo razonable.
• Sin decisiones importantes automáticas. El bot no toma decisiones con efectos legales o similares sobre las personas (por ejemplo, negar un crédito). Tampoco da diagnósticos médicos, legales ni financieros. El aviso de urgencias es una alerta, no una evaluación.
• Proveedores de IA. Si tu plan usa IA, los mensajes se procesan con un proveedor externo (actualmente Anthropic), que según sus condiciones comerciales no usa esos datos para entrenar sus modelos. En modo sin IA, el bot funciona por reglas y no envía mensajes a ningún proveedor de IA.

10. Pagos de tus clientes y comprobantes

Paini no recibe ni guarda dinero de tus clientes. Ellos te pagan directamente a ti. El bot solo recibe la foto del comprobante para que tú la revises.

• Una foto no prueba un pago. Antes de aceptar, revisa en tu banco o billetera que el dinero llegó.
• El sistema muestra alertas (foto repetida, monto distinto o fecha antigua) para ayudarte, pero puede no detectar todos los fraudes.
• Si no aceptas un pago en el tiempo que configuraste, la reserva se libera sola.
• No respondemos por pagos falsos, contracargos ni disputas entre tú y tus clientes.

11. Datos personales

• Datos de tus clientes: tú eres el responsable del tratamiento. Paini es tu encargado y los trata solo para darte el servicio, según el Acuerdo de encargo de tratamiento, que forma parte de estos términos.
• Tus datos como cliente de Paini (nombre, contacto, pagos): los tratamos como responsables según nuestra Política de privacidad.
• Paini te da un aviso de privacidad listo para tus clientes en /privacidad/tu-negocio, que el bot enlaza en su primer mensaje. Puedes usar el tuyo propio si lo prefieres.

12. Lo que te toca a ti con tus clientes

• Informar a tus clientes cómo usas sus datos (puedes usar el aviso que te damos) y atender sus pedidos de acceso, corrección o eliminación.
• Escribir solo a quien te dio su número. Para mensajes de publicidad u ofertas, contar con su consentimiento previo (muchas leyes lo exigen, por ejemplo en Perú, Colombia, España e Italia).
• Respetar cuando alguien escribe BAJA: el sistema deja de enviarle mensajes automáticos.
• Cumplir las obligaciones de tu país, como inscribir tus bancos de datos cuando corresponda, tener libro de reclamaciones si vendes a consumidores o respetar los horarios de contacto. Resumimos las principales en Leyes por país.

13. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione todos los días, a toda hora, con copias de seguridad diarias. Aun así, puede haber cortes por mantenimiento, fallas de internet, de Meta o de otros proveedores. Si vamos a hacer un mantenimiento planificado que afecte el servicio, avisaremos con anticipación cuando sea posible.

Soporte por WhatsApp y correo en el horario indicado en la sección 1. Las urgencias (el bot no responde, mensajes que no salen) tienen prioridad.

14. Propiedad intelectual

• El software, el diseño, la marca Paini y su logo son nuestros o de nuestros licenciantes. Te damos una licencia limitada para usarlos mientras tu plan esté activo.
• Tu contenido y tus datos (información del negocio, clientes, reservas, productos) son tuyos. Nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio.
• Si nos das ideas o sugerencias, podemos usarlas para mejorar el servicio sin obligación de pago.
• Podemos mencionar que eres cliente (nombre y logo) solo si nos das permiso.

15. Confidencialidad

Ambas partes guardan en reserva la información no pública que conozcan de la otra (precios, datos de clientes, métodos de trabajo) y solo la usan para este servicio, salvo que la ley o una autoridad obliguen a revelarla.

16. Pausa y terminación

• Tú puedes cancelar cuando quieras, avisándonos por WhatsApp o correo. Como el pago es por adelantado y manual, no se renueva solo.
• Podemos pausar el servicio por falta de pago (sección 6), por uso prohibido (sección 8), por orden de una autoridad o si Meta bloquea tu número. Salvo urgencia o riesgo para otras personas, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.
• Podemos terminar el servicio con 30 días de aviso por cualquier motivo, o de inmediato ante incumplimientos graves o repetidos.

17. Qué pasa con tus datos al terminar

• Durante la pausa por falta de pago, tus datos se conservan para que puedas volver sin perder nada.
• Al terminar el servicio, durante 30 días puedes pedirnos una copia de tus datos (por ejemplo, tus clientes en Excel o CSV).
• Después los eliminamos o anonimizamos en un plazo de hasta 30 días más. Las copias de seguridad se renuevan solas y se borran en hasta 14 días. Solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, los registros de pagos para temas tributarios).

18. Responsabilidad

• Prestamos el servicio con cuidado profesional, pero no garantizamos que el bot nunca se equivoque, que funcione sin interrupciones o que aumente tus ventas.
• No respondemos por daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidades o de reputación) ni por decisiones de Meta u otros terceros.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita al monto que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que la causó.
• Estos límites no se aplican cuando la ley lo prohíbe, por ejemplo en casos de dolo o culpa grave, daños a las personas, o los derechos irrenunciables de los consumidores.
• Tú respondes frente a nosotros y frente a terceros por el contenido que cargas, por los mensajes que se envían en tu nombre y por cumplir las leyes de datos y de publicidad con tus clientes.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por WhatsApp o en el panel al menos 15 días antes de que se aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha. Si sigues usando el servicio después, entendemos que aceptas los cambios.

20. Ley aplicable y reclamos

• Si tienes un problema, escríbenos primero: intentaremos resolverlo en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Estos términos se rigen por las leyes de Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces de Lima, Perú, salvo que una norma imperativa de tu país te dé derecho a reclamar ante tus propios tribunales o autoridades.
• Si estás en la Unión Europea, también se aplican las normas imperativas del RGPD y de tu país sobre protección de datos.
• Si una cláusula fuera inválida, el resto sigue vigente.

21. Anexo por país

En Leyes por país resumimos las normas principales de Perú, Colombia, Ecuador, Bolivia, Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay, Venezuela, Brasil, México, España e Italia. Ese anexo es informativo: si tu país tiene una norma imperativa distinta, se aplica esa norma.